Cher client,

Chez Pier One, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que possible. Cette FAQ rĂ©pond aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et politiques. Si vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

L’Ă©quipe Pier One

Produits

Quels types de produits propose Pier One Mode ?
Nous proposons une large gamme d’articles de mode pour hommes, incluant :
  • Chaussures (baskets, sneakers, boots, derbies, espadrilles, chaussures bateau)
  • Accessoires (ceintures, cravates, nĹ“uds papillon, foulards, Ă©charpes, gants, bonnets)
  • VĂŞtements (chemises, jeans)
  • Lunettes de soleil
Notre style allie élégance marseillaise et tendances actuelles pour une garde-robe complète.
Comment choisir la bonne taille pour les chaussures ?
Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous suggérons de prendre la taille supérieure pour les chaussures à lacets et la taille exacte pour les derbies et richelieus. Pour toute question spécifique, contactez notre service client.
Les couleurs des produits correspondent-elles aux photos du site ?
Nous faisons de notre mieux pour reprĂ©senter fidèlement nos produits. Cependant, des variations mineures peuvent exister en raison des paramètres d’affichage de votre Ă©cran. Si la couleur est un critère essentiel pour vous, n’hĂ©sitez pas Ă  nous demander des photos supplĂ©mentaires avant achat.

Commandes et Compte

Comment créer un compte client ?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilitĂ© de crĂ©er un compte en fournissant votre adresse email et en choisissant un mot de passe. Ce compte vous permettra de suivre vos commandes, gĂ©rer vos informations et bĂ©nĂ©ficier d’un processus de commande accĂ©lĂ©rĂ©.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e (dans les 24 heures suivant la commande). Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
J’ai oubliĂ© mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Un lien temporaire vous sera envoyé par email.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une expérience de paiement sécurisée. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement : fonds insuffisants, erreur de saisie ou restrictions de votre banque. VĂ©rifiez d’abord les informations saisies, puis contactez votre banque si le problème persiste. Vous pouvez Ă©galement essayer un autre moyen de paiement.
Est-ce que je recevrai une facture ?
Oui, une facture dĂ©taillĂ©e est automatiquement gĂ©nĂ©rĂ©e et jointe Ă  l’email de confirmation de commande. Vous pouvez Ă©galement la tĂ©lĂ©charger depuis votre compte client.

Livraisons

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition (traitement 1-2 jours)
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes ≥50€, livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
Toutes les commandes sont traitées dans nos locaux marseillais dans un délai de 1-2 jours ouvrables.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el. Vous pouvez Ă©galement consulter ce suivi depuis votre compte client.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines zones en Asie et rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande Ă  [email protected].
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Contactez immĂ©diatement notre service client avec des photos du colis et des articles concernĂ©s. Nous nous engageons Ă  trouver une solution rapide, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, avec Ă©tiquettes et emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment initier un retour ?
Connectez-vous à votre compte client, accédez à votre commande et suivez la procédure de retour. Vous recevrez une étiquette de retour et des instructions. Pour toute assistance, contactez notre service client.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et validĂ© par notre Ă©quipe, le remboursement est traitĂ© sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend ensuite de votre banque (gĂ©nĂ©ralement 2-5 jours supplĂ©mentaires).
Puis-je Ă©changer un article ?
Nous proposons actuellement uniquement des remboursements. Pour obtenir un article différent, nous vous invitons à effectuer un nouveau achat une fois le remboursement effectué.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Pour toute demande spĂ©cifique, notre Ă©quipe est disponible Ă  [email protected].

Ă€ bientĂ´t sur pieronemodefr.com !

L’Ă©quipe Pier One
75 Rue Jean Mermoz 166, Marseille, FR 38217