Chez Pier One Mode, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.
  • Pour des raisons d’hygiène, les accessoires personnels comme les bonnets, cache-oreilles, foulards, écharpes et gants ne peuvent être retournés ou échangés s’ils ont été portés.

Note importante : Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Article(s) concerné(s)
    • Raison du retour/échange
    • Préférence (remboursement ou échange)
  2. Notre équipe vous enverra sous 48 heures une confirmation et une étiquette de retour si applicable.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et ajoutez l’étiquette de retour fournie.
  4. Déposez le colis dans un point relais de votre transporteur local ou organisez un enlèvement selon les instructions reçues.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe, nous traiterons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Pier One Mode, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande]. Détails des articles concernés : – Article : [Nom du produit] – Taille/Couleur : [si applicable] – Quantité : [nombre] – Raison : [Défaut, taille incorrecte, etc.] Je préfère : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [précisez le produit et la taille si différent] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone (facultatif mais recommandé)]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les paiements par PayPal, le remboursement peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Échanges

  • Si l’article souhaité en échange n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé ou défaut).
  • Le délai de livraison pour l’article échangé suit nos délais standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS).

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Les retours internationaux peuvent engendrer des frais de douane non remboursables.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi retour.
  • Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane pour éviter des frais supplémentaires.

Conseil Pier One : Avant de finaliser votre commande, consultez attentivement nos guides des tailles pour chaque catégorie de produits afin de minimiser les risques de retour pour taille incorrecte.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.